家电维修搭车O2O:干柴烈火一触即燃

- 编辑:尚吉刚 -

近日,浙江卫视《天生我有才》节目第9期中,一个名叫“家电管家”的项目赢得当期节目最具投资潜质的项目奖项,靠的并非高精尖技术,也没有什么新奇特的商业模式,它主营的业务居然是几乎人人都会接触的上门手机维修。手机维修最近是持续大热,不单王自如的ZEALER把手机维修当做未来盈利的主力,近期也接连传出富士康也要进行iPhone官方翻新业务。为何手机维修这个看似简单的传统线下业务,会引发众多的互联网创业者和巨头的巨大关注?只要看看现在主流的线下家电和手机维修的市场规模和利润就知道答案了。

家电维修是一个巨大的市场

据中国家用电器服务维修协会秘书长万方曾透露,2013年我国家电维修的市场规模超过100亿元,利润远高于制造业和销售业。家电零售商苏宁、国美,家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过“售后服务品牌”。但由于发展时间较短,家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。

对于家电维修行业来说,一面是巨大的市场需求,一面是行业存在众多历史顽疾。在对家电维修进行O2O改造之后,就如同干柴烈火一触即燃,难怪家电管家已经获得了pre-angel、华创资本的两轮投资了。

虽然家电管家现在主要还是以修手机为主,但从节目播出之后网站业务量暴涨就能看出,有多少人的手机需要修啊!与此同时,面对这样巨大的市场,同样也有精明的商家出手了。据最新的消息显示,苹果自在大陆开展iPhone以旧换新活动后,富士康把回收的iPhone统一翻新,然后准备在线上和部分线下渠道出售,带有一年售后服务的iPhone5S仅售2099元,令人心动。

家电管家红火要靠透明和高效

成立于2013年的家电管家,是一个专注家庭电子产品服务市场的互联网O2O公司,也是国内第一家提供手机上门维修服务的创业项目。按照家电管家的维修流程,用户先要在家电管家的网站上提交手机故障,网站系统就会自动进行诊断并实时给出维修报价。如果觉得合适并下单的话,维修工程师就会主动联系用户提供上门维修服务。最后,维修工程师来到用户家,当着你的面为你维修手机。

如果一些用户的手机坏得很蹊跷,在网站上没法给直接报价,工程师也会到家去检测再给出报价,合适就修,不合适人家也不会收上门服务费。一旦零配件损毁太严重,家电管家也可以提供置换、回收等业务。对于很多使用者来说,不用为了修手机而四处奔波和等待,是一个打动他们的重要卖点,手机管家的商业模式是非常典型的O2O服务模式。

在了解了业务流程后,估计很多人都觉得这有什么啊,O2O的服务模式早就有了,只是不叫这个时髦的名字而已,但之前在全国范围内基本上没有形成品牌效应的大型维修机构,很多小公司各自为政,维修难、维修贵等问题,让用户心存疑虑,不少人修过几次觉得太麻烦,甚至就直接再去购买一台新手机了。原先的线下维修模式怎么就那么不招人待见呢?

用户曾经对手机维修的担忧

这显然也怪不到用户的头上,只要将心比心地比较一下就能明白了。如果你的手机坏了,你敢随随便便找个地方修吗?修不修得好咱不说,有可能修出天价了咱也不说,只说如果修好了手机,最后网上再出现个什么艳照门,用的还都是你手机里的照片,你还能淡定吗?

所以很多人一旦手机坏了,就会面临几种情况。要么不修了,要么就去找厂商的售后服务部门和授权维修中心,再就是找个人维修商户。于是他就会发现,他需要长时间的等待,厂家和授权维修几乎都是看不到维修过程,个人维修的价格也很不透明,甚至还有背着你偷换零件的情况屡次发生。最离谱的就是,可能手机压根儿就没坏,所谓的维修人员给你捣鼓坏了再跟你要几百块的维修费,修过手机的朋友大多都有类似的经历,所以谈到这些手机维修的乱象就很容易引发共鸣。在这样的情况下,如果你知道有了家电管家这样的O2O服务网站,岂能不动心吗?

希望资本能催生出更多优秀的O2O服务项目

不管怎么说,手机维修只要让用户省心又放心,一定会有很多生意可做。不过虽然前景诱人,但同样也面临着各种各样的问题。例如家电管家现在只能维修手机,对于大家电的维修现在也只是刚开始测试。而且相对来说,这家企业的规模还是较小,覆盖了全国22个城市、在知名度快速提高后,业务量饱和情况明显,用户有可能还会面临长时间等待的问题。

让人欣慰的是,既然有人走出了这样的一条路,相信今后还会有人继续走下去,走的人多了,自然也就有了路。家电维修看似小事,但这其中却还牵扯到例如置换、回收乃至电子垃圾处理、环保等一系列问题,特别是在当前环境保护备受重视的大环境下,家电维修有继续延伸产业链的可能。

大众创业、万众创新,最终的目的不就是为了方便大众、服务大众,并在此过程中让创业者得到合理的回报吗。我们衷心希望家电管家这类家电维修服务O2O的创业项目能够得到资本的关注,希望家电维修这个让很多人心烦的事,用户今后再也不用烦心了。

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